"Este é um dos grandes projetos da Casa do Pão de Queijo. Foi muito prazeroso assistir a evolução do site, que está muito bem elaborado e conta com ferramentas estratégicas desenvolvidas pela Avatar para a atualização das informações de forma simples e rápida por nossos próprios funcionários'".
Margarida Santana, Gerente de Promoção e Merchandising da Casa do Pão de Queijo

Sumário

A Casa do Pão de Queijo é a segunda maior franquia de alimentos do país, com 315 lojas espalhadas pelo Brasil e com previsão de atingir a marca de 700 franqueados dentro dos próximos 4 anos.

Visando um relacionamento ainda mais eficiente com seus clientes e franqueados, a Casa do Pão de Queijo uniu-se à Avatar para conceber um projeto de internet que levasse informação aos consumidores e franqueados, de forma objetiva e em uma linguagem direta.

Estratégias

Apresentar soluções aplicáveis tanto ao consumidor final quanto ao franqueado, de forma funcional para ambos os públicos, e permitir a interação do usuário com o site;

Criar ferramentas de mensuração da satisfação do cliente, além da completa integração do cliente com as lojas físicas, de maneira fácil, prática e rápida.

Soluções


Produção de enquetes que testam o nível de satisfação dos clientes, e o desenvolvimento de abordagens criativas em flash, possibilitando a interação dos usuários com os produtos e promoções da Casa do Pão de Queijo;

Disponibilização de busca da loja mais próxima, além do desenvolvimento de formulários para candidatação a franquias.

Resultados

Na primeira semana após o lançamento do site na Feira da Associação Brasileira de Franquias, foram recebidas, em média, 10 solicitações de abertura de franquias por dia, contribuindo para atingir a meta de 700 novas lojas em 4 anos.

Outro fator relevante é o número de consultas das lojas mais próximas e o feedback que a enquete proporciona, tornando muito mais efetiva a mensuração da satisfação dos clientes.

http://www.casadopaodequeijo.com.br

 
 
 
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